Un service client adapté à la vente sur internet est à prévoir. L’achat en ligne, par définition, rend plus compliqué le contact direct entre les nouveaux clients et le site e-commerce. Il faut mettre en œuvre un moyen simple et efficace pour permettre de recréer, comme dans un point de vente physique, le lien humain et le conseil (amélioration de la fiche produit, chat, contact téléphonique, demande de rappel, e-mail,…).